电话营销狂轰滥炸实际成功率不到1

昨日，深圳特区报以《营销电话“狂轰滥炸”市民好烦》为题，报道了营销电话让市民不堪其扰的现象。报道引发市民广泛关注，不少网友感同身受，纷纷留言痛斥扰民商家。防不胜防的电话营销成功率到底有多高？该由哪个部门对此介入监管呢？

铁通：无权监管用户

针对不少市民反映，骚扰电话中以“61”字打头的号码尤为集中，记者对此介入调查。据了解，“61”字头电话多属深圳铁通公司运营。目前，中国铁通已经并入中国移动，成为其全资子公司，但两者保持相对独立运营。铁通的固话分家庭和企业两种，资费相比中国电信优惠不少，还有价格低廉的包月任打套餐，正好迎合了电话营销商家的需求。

近日，记者以客户身份拨打铁通10050客户服务热线。记者表示经常接到用铁通固话拨打的电话营销，严重扰乱个人正常生活，希望铁通能够通过技术手段屏蔽骚扰电话。对此，该工作人员表示，企业在申请开通的时候，公司会对其相关资料进行审核，但至于号码的具体用途，铁通作为电信运营商，无权监管和干涉。“我们不能监听客户电话，也没有标准界定哪些是骚扰电话，如果来电内容涉嫌诈骗等违法犯罪活动，市民可以报警求助。”该工作人员表示此前也曾接到相关投诉，建议记者在手机安装拦截软件，将骚扰电话拉入黑名单。

中介：电话营销成功率很低

昨天，针对市民投诉的大企业电话营销扰民一事，记者采访了各相关企业负责人。

据某知名房企相关负责人介绍，目前开发商在进行楼盘营销时，通常会与二级市场代理商合作。房企本身很少会通过电话营销的方式推销楼盘，但二级市场因为有很多客户信息，所以电话营销比较普遍。中介代理员小廖就表示，其实这种营销模式成功率很低，代理机构没法掌握详细个人信息进行有效推销，打几百个电话，真正能成为客户也就一两个人，但因为成本低廉，电话营销仍然深受房企和代理机构热衷。

而某知名保险公司相关工作人员也表示，很多金融企业都设有专门的电话销售中心，而且该公司涉及保险和银行等业务，也可以针对客户进行交叉营销。对于市民质疑其扰民一事，该负责人表示会尽量细化客户资料，减少不必要的打扰。

随后，记者针对市民投诉的电信公司电话营销免费送手机、免费体验三个月上网业务等活动，又拨打了电信客户服务电话。一名工作人员表示，电信公司从未开展免费送手机活动，除非客户预存相应话费、并且承诺使用相应资费套餐。如果是10000号来电，应该是中国电信向客户推荐优惠业务，其他固话来电，市民则要提高警惕。对于市民投诉电话营销扰民一事，该工作人员表示会向相关部门反映。

保监会：禁止电话营销扰民

“电话营销频繁骚扰市民，不仅让人反感，也影响企业形象。”很多市民在接受采访时表示。对此，某房企相关负责人坦承，“我们其实也矛盾，公司对销售业绩的考核非常严格，为了挖掘客户，电话营销是必要的销售手段。但对于楼盘来说，难免会影响形象，更让市民产生市场不景气的感觉。”

今年1月，保监会下发《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标，规定对查证属实的电销扰民行为进行处罚。但对于其他领域的电销扰民行为，目前并无明确部门进行监管。很多市民呼吁，希望电信运营商能够自查自纠，并从源头遏制电话营销扰民行为。

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