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老张常挂在嘴边的话[新闻]

发布时间:2020-11-22 01:17:20 阅读: 来源:金属盒厂家

方斌  老百姓们只要遇到消费纠纷,合法权益受到侵害时,一个电话打过来,就能收获最佳的服务、最优的程序为消费者排忧解难,这就是“12315”。  我是12315消费者申诉举报中心的一名工作人员,老张是我的搭档。老张对待工作的态度就是无论老少、不管谁来投诉,都像对亲人般地热情周到、耐心细致。小到几块钱的纠纷,大到上万元的投诉,他都一视同仁,坚持“快、细、准”三个原则。老张常挂在嘴边的一句话是“认真对待,查清事实,收集证据,不厌其烦地调解,力求公正解决,维护消费者的合法权益”。而我们也凭借这句话,在解决群众消费投诉的道路上不断前行。  老张是在2012年机构改革以后到我们12315申诉举报中心工作的,他为了能尽快熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章,提高对新情况新问题的处理能力,坚持边工作边学习,主动向有经验的同志请教,把业余时间和周末都用在学习上。为了提高工作效率,老张还提出了诸多建议,方便消费者维权。  我们所在的申诉举报中心只有我和老张守候值班电话,为了保障工作日以外接听到消费者求助电话,老张每年节假日都主动值班。无论长假或短假,他都坚守在消费维权第一线,热情受理消费者申诉举报,依法公平公正解决消费纠纷。为了方便消费者投诉,下班以后他还把12315电话呼叫转移到自己手机上。这几年来,他都随身携带受理投诉登记簿,上边密密麻麻的记录内容便能证明这一切。经他手接受投诉的案件不下500件,而且件件有结果、有回音。  前几天就有一位退休的邓先生给中心送来了锦旗,其实这主要是老张的功劳。邓先生是今年4月中旬打电话投诉的,当时邓先生和其余30多名消费者,被商业街上某公司搞的健康惠民活动忽悠了,活动当天某公司工作人员郑重承诺,购买他们的产品预订卡和电磁炉、电压力锅等产品,第二天返还一半金额。可第二天上午,当他们来某公司活动现场时,发现已人去楼空,方知上当。情急之下,邓先生等人拨打110报警,之后派出所将该案件移交我们中心调查处理。老张得知此事后,考虑到涉案的消费者均为上了年纪的老人,且人员数量较多,在向领导汇报后,立即着手调查,并积极与涉案商家进行交涉。通过消费者所提供的产品预订卡、贵宾卡等物证以及群众的证言,认定该商家存在欺诈行为。  经过老张多次走访和耐心的教育,商家承认存在虚假宣传和欺诈的事实,并同意将已收取的款项共计35330元全部退还给30多个消费者。针对这起群体老年人的投诉,老张带领我们团队规范工作流程,快速处理,促使消费纠纷得到妥善解决,最大限度地降低了消费者的损失,避免了群体性上访事件发生。  事后,邓先生等4位年过七旬的老人多次过来感谢,这几日又将一面印有“群众利益重于山 消费维权显真情”字样的锦旗给我们中心送来表示感谢。邓先生激动地说:“感谢工商局12315工作人员,如果没有你们真情相助,我们的血汗钱就泡汤了。”

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