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泸州市升级改造12333电话查询系统增设人工坐席《新闻》

发布时间:2020-08-28 19:15:08 阅读: 来源:金属盒厂家

记者从泸州市人力资源和社会保障局了解到,今年以来,我市升级改造12333人力资源社会保障电话查询系统,实现人工座席和语音解答群众咨询服务,改造后月均咨询量达5000余人次,同比增长31%,实现了多种方式帮助群众解疑答惑。

据介绍,12333是全国统一的人力资源社会保障公益服务电话,具备自动语音应答和人工坐席接听解答两大服务功能。2002年,我市就建立了12333自动语音服务系统,实现政策和业务办理的语音查询。在此基础上,今年我市升级改造12333系统,改变了以往只有语音提示和无法转接的弊端,不仅增设了人工服务还增加了转接的功能,让更多的市民足不出户就可以解决问题。

12333人力资源社会保障电话查询系统升级改造以后,大多数市民咨询的问题主要集中在“社保卡何时正式使用”、“新农合如何转”“旧的医保卡何时停用”“社保卡启用后,旧医保卡上的钱怎么办”……对于这些问题,工作人员都进行了一一地解决,12333人力资源社会保障电话查询系统已经成为市人社部门与市民直接沟通的桥梁和工具。

12333工作人员也提醒广大市民,为了避免人工服务等待时间过长,市民应尽量按照语音提示进行操作,当语音操作无法解决时,再转入人工服务。

记者 熊腾

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